Документы
Политика возвратов
Возврат возможен в случаях, когда услуга не была оказана или платёж был проведён ошибочно. Ниже — базовые правила, чтобы пользователю было понятно, как действовать.
1. Когда возможен возврат
- Заказ оплачен, но услуга не оказана по технической причине.
- Платёж прошёл дважды на один и тот же заказ.
- Провайдер вернул платёж (refunded) — статус отображается на странице заказа.
2. Когда возврат может быть невозможен
- Пользователь указал неверные данные получателя (аккаунт/ID) и зачисление ушло не туда.
- Услуга уже оказана/зачисление выполнено корректно.
- Нарушены правила сторонней платформы/сервиса, из-за чего операция была ограничена.
3. Как запросить возврат
Напишите в поддержку и укажите ID заказа, сумму и краткое описание ситуации. Мы проверим статус у платёжного провайдера и ответим по возможным вариантам решения.
4. Сроки
Сроки зависят от платёжного провайдера и банка. Мы подтверждаем решение по возврату после проверки, далее средства возвращаются по регламенту провайдера.
Последнее обновление: 27.03.2026